Як дбати про ментальне здоров'я працівників?

Якби працівники моєї компанії могли виміряти задоволення від роботи за шкалою від 1 до 10, що б вони сказали? І що б це означало для мого бізнесу? 

Ці запитання має поставити собі кожен роботодавець, незалежно від розміру компанії чи сфери діяльності. Дослідження показують, що команди з високим рівнем добробуту працівників мають високі показники й у роботі. Тому турбота про ментальне здоров’я людей — це не лише модний тренд чи соціальна відповідальність. Це інвестиція у довгостроковий розвиток компанії.

Як віцепрезидентка Української Психотерапевтичної Ліги, генеральна директорка Європейської Школи Психології та засновниця сервісу Mozhna.space я часто зустрічаюся з проблемами ментального здоров’я у компаніях клієнтів. І бачу, що йдеться не лише про комфорт працівників, а про загальний успіх бізнесу. Підтримка внутрішнього добробуту позитивно впливає на робочі процеси, а його ігнорування призводить до вигорання, конфліктів та зниження ефективності.

Якщо власники хочуть побудувати успішні стійкі компанії, важливо створювати середовище, де працівники матимуть змогу зростати як особистості та відчуватимуть, що їхні потреби й цінності справді враховуються. Для цього насамперед потрібні цілеспрямовані зусилля та проактивна позиція роботодавця, однак похвалитися цим можуть поки що не всі бізнеси.

За результатами дослідження, яке провела Українська Психотерапевтична Ліга разом з HURMA System та Європейською Бізнес Асоціацією, 98% роботодавців визнають, що психічний добробут працівників має значення. Проте лише 68% компаній вдаються до активних дій у цьому напрямку. Такий розрив між розумінням проблеми та впровадженням рішень пояснюється позицією власників та дефіцитом фінансування. Тому програми турботи повинні бути включені до довгострокових стратегій компаній та інтегровані в усі бізнес-процеси — тільки так можна досягти результату.

Лише 51% бізнесів використовують у своїх програмах добробуту психологічну допомогу, залучаючи штатних або зовнішніх фахівців. Проте дослідження підтвердило сумну тенденцію: українці досі не розуміють важливість ментального здоров’я та уникають консультації психологів через страх осуду. Ця проблема повинна стати важливим елементом у розвитку корпоративної культури компаній.

Зазвичай упровадження інструментів підтримки добробуту ініціюються HR-фахівцями. Найпопулярніші з них — тренінги та консультації психологів. Проте більшість опитаних компаній (52%) воліють дбати про співробітників лише за їхнім запитом. Це реактивний підхід, який можна та потрібно доповнювати проактивними стратегіями. Тобто не лише «гасити пожежу», а й створювати умови, щоб вона не спалахнула.
 

Коли працівники відчувають, що їхній добробут цінують, вони готові працювати більш натхненно та зосереджено. Для цього варто дотримуватися 5 основних правил.

1. Не створюйте «тепличні» умови.

Важливо знати міру в усьому: відсутність турботи про свою команду — це погано, але гіперопіка — ще гірше. Дотримуйтеся балансу, якщо не хочете отримати інфантильних та невідповідальних працівників. Ваше завдання — допомогти їм розкрити найкращі якості, які допоможуть продуктивно працювати, а не створити умови, в яких вони не матимуть стимулу зростати або брати відповідальність за результат. Замість цього:

• давайте можливість розв’язувати проблеми та брати участь у прийнятті рішень;
• створюйте умови для розвитку — організовуйте тренінги, воркшопи та можливості для навчання;
• будьте відкритими до зворотного зв’язку та реагуйте на потреби команди;
• підтримуйте work-life balance, щоб уникнути вигорання;
• демонструйте довіру, делегуючи важливі завдання.

Такий підхід зміцнює мотивацію та формує в компанії культуру довіри й відповідальності.

2. Залучайте організаційного психолога.

Дайте відповідь на запитання: який результат ви хочете отримати від психолога та яке місце він займає у вашій оргструктурі? Знаючи ваше «навіщо», фахівець зможе розробити ефективну стратегію досягнення цілей.

На відміну від звичайного, робота організаційного психолога зосереджена на компанії в цілому та зв'язках між працівниками. Він допомагає створити умови, в яких команда працюватиме максимально ефективно.

Які завдання виконує організаційний психолог?

• Оцінювання й корекція поточного емоційного стану та рівня психологічної безпеки в командах.
• Робота з організаційною ідеологією та культурою.
• Розвиток лідерських навичок менеджерів.
• Управління конфліктами та психоедукація.
• Добір та оцінювання персоналу.
• Взаємодія із зовнішніми підрядниками під час розробки та реалізації програм добробуту.

Не варто доручати організаційному психологу індивідуальне консультування працівників: він стає частиною системи та сприймається як колега (а іноді й «вуха» керівника), з яким не кожен наважиться поділитися проблемами. Тому це завдання краще делегувати зовнішнім підрядникам.

3. Використовуйте зовнішні (external) рішення.

Такий підхід дозволяє впроваджувати системні та гнучкі методи турботи про ментальне здоров’я працівників, не обмежуючи компанію внутрішніми ресурсами. 

Якими можуть бути ці рішення?

• Комплексні онлайн-платформи.

Це універсальний інструмент, який допомагає проводити оцінювання поточного стану працівника (точка А), надає персоналізовані рекомендації для покращення його стану й відстежує прогрес через повторні заміри. Для керівництва платформа забезпечує загальну аналітику та статистику, що допомагає оцінити ефективність упроваджених ініціатив. Проте є недоліки, серед яких — висока ціна сервісу, відсутність українських провайдерів та орієнтація здебільшого на великі компанії й західні ринки. 

• Експерти, які продають тематичні тренінги/програми.

Запрошення фахівців із ментального здоров'я чи коучингу дає змогу не лише проводити окремі тематичні воркшопи (наприклад, з управління стресом або розвитку емоційного інтелекту), але й впроваджувати комплексні програми підвищення стресостійкості, надаючи співробітникам нові знання й інструменти для покращення їхнього стану. Проте важливо розуміти, що хороші тренери коштують дорого, та й обирати їх потрібно ретельно й виважено, з огляду на ваші цілі.

• AI-рішення.

Штучний інтелект може стати потужним інструментом для моніторингу настрою та продуктивності команди через спостереження, виявлення ризиків вигорання або тривожності, надання персоналізованих порад для покращення ефективності та ресурсів для підтримки здоров’я. Він дає можливість якісно зібрати дані, бо аналізує не те, що люди кажуть, а що вони роблять. Проте це досить дорогий інструмент, і поки важко знайти справді надійне рішення.

• Індивідуальна робота з психологами/коучами.

Дає змогу кожному працівнику отримати професійну підтримку у вигляді регулярних консультацій із психологом для подолання індивідуальних проблем або через роботу з коучем для розвитку кар’єри чи особистісного росту.

Це оптимальне рішення для малого бізнесу, оскільки воно дозволяє ефективно використовувати бюджет лише на те, що дійсно «горить», та мінімізує ризик інфантилізації й прокрастинації співробітників. Хоча й вимагає від них високої залученості, бо, як відомо, «танго танцюють удвох».

4. Упровадьте моніторинг емоційного стану команди.

У малому бізнесі найефективнішим є підхід, коли відстеження емоційного стану працівників покладається на їхніх безпосередніх керівників. Така модель працює завдяки близькому контакту менеджера з командою, що дозволяє швидко помітити зміни в настрої, мотивації або поведінці. Не потрібно проводити one-to-one зустрічі чи застосовувати спеціальні скринінгові методики — лише прості запитання, які керівник ставить собі в кінці тижня:

• Як я оцінюю роботу кожного працівника за шкалою від 1 до 5 та які зміни в емоційній або ментальній сфері могли б допомогти підняти цю оцінку?
• Як я оцінюю себе як керівника за шкалою від 1 до 5 та які зміни в емоційній чи ментальній сфері допомогли б підняти цю оцінку?
• Де буде оптимальним застосувати ресурс психолога чи коуча?

Для успішної реалізації цього підходу важливо навчити керівників розпізнавати ознаки емоційних труднощів та вигорання в команді через проведення базового навчання з ментального здоров’я.

5. Зосереджуйтеся на ідеальному досвіді з працівником.

Українські компанії сьогодні стикнулися з кадровим голодом — це підтвердили результати нашого опитування. Тому варто дотримуватися концепції, яка спрямована на створення максимально комфортної та продуктивної взаємодії між роботодавцем і працівником. Основні складники:

• емоційна підтримка;
• розвиток потенціалу;
• чіткі процеси.

Ця концепція повинна охоплювати всі аспекти — від наймання і професійного розвитку до завершення співпраці. Вона дозволяє ефективно застосовувати ресурс для масштабування компанії, розвивати співробітників та давати їм відчуття справжнього піклування.

Інвестиції в ментальне здоров’я — це не тільки сучасний підхід до управління, але й фундаментальна частина успішної бізнес-стратегії. Настав час кожному роботодавцю замислитися над питанням: що компанія робить для того, щоб працівники оцінювали своє задоволення від роботи на «10»? Відповідь може стати початком серйозних змін, які будуть корисними як співробітникам, так і компанії загалом.