Как заботиться о ментальном здоровье сотрудников?

Если бы сотрудники моей компании могли измерить удовлетворение от работы по шкале от 1 до 10, что бы они сказали? И что бы это значило для моего бизнеса? 

Эти вопросы должен задать себе каждый работодатель, независимо от размера компании или сферы деятельности. Исследования показывают, что у команд с высоким уровнем благополучия сотрудников высокие показатели отслеживаются и в работе. Поэтому забота о ментальном здоровье людей — это не только модный тренд или социальная ответственность. Это инвестиция в долгосрочное развитие компании.

Как вице-президент Украинской Психотерапевтической Лиги, генеральный директор Европейской Школы Психологии и основатель сервиса Mozhna.space я часто встречаюсь с проблемами ментального здоровья в компаниях клиентов. И вижу, что речь идет не только о комфорте сотрудников, а об общем успехе бизнеса. Поддержка внутреннего благополучия положительно влияет на рабочие процессы, а его игнорирование приводит к выгоранию, конфликтам и снижению эффективности.

Если владельцы хотят построить успешные устойчивые компании, важно создавать среду, где сотрудники смогут расти как личности и чувствовать, что их потребности и ценности действительно учитываются. Для этого прежде всего нужны целенаправленные усилия и проактивная позиция работодателя, однако пока не все бизнесы могут этим похвастаться.

По результатам исследования, которое провела Украинская Психотерапевтическая Лига вместе с HURMA System и Европейской Бизнес Ассоциацией, 98% работодателей признают, что психическое благополучие сотрудников имеет значение. Однако только 68% компаний прибегают к активным действиям в этом направлении. Такой разрыв между пониманием проблемы и внедрением решений объясняется позицией владельцев и дефицитом финансирования. Поэтому программы заботы должны быть включены в долгосрочные стратегии компаний и интегрированы во все бизнес-процессы — только так можно достичь результата.

Только 51% бизнесов используют в своих программах благополучия психологическую помощь, привлекая штатных или внешних специалистов. Однако исследование подтвердило печальную тенденцию: украинцы все еще не понимают важность ментального здоровья и избегают консультаций психологов из-за страха осуждения. Эта проблема должна стать важным элементом в развитии корпоративной культуры компаний.

Обычно внедрение инструментов поддержки благополучия инициируются HR-специалистами. Наиболее популярные из них — тренинги и консультации психологов. Однако большинство опрошенных компаний (52%) предпочитают заботиться о сотрудниках только по их запросу. Это реактивный подход, который можно и нужно дополнять проактивными стратегиями. То есть не только «тушить пожар», но и создавать условия, чтобы он не вспыхнул.

Когда работники чувствуют, что их благополучие ценят, они готовы работать более вдохновенно и сосредоточенно. Для этого стоит придерживаться 5 основных правил.

1. Не создавайте «тепличные» условия.

Важно знать меру во всем: отсутствие заботы о своей команде — это плохо, но гиперопека — еще хуже. Соблюдайте баланс, если не хотите получить инфантильных и безответственных сотрудников. Ваша задача — помочь им раскрыть лучшие качества, которые помогут продуктивно работать, а не создать условия, в которых у них не будет стимула расти или брать ответственность за результат. Вместо этого:

• давайте возможность решать проблемы и участвовать в принятии решений;
• создавайте условия для развития — организовывайте тренинги, воркшопы и возможности для обучения;
• будьте открытыми к обратной связи и реагируйте на потребности команды;
• поддерживайте work-life balance, чтобы избежать выгорания;
• демонстрируйте доверие, делегируя важные задачи.

Такой подход укрепляет мотивацию и формирует в компании культуру доверия и ответственности.

2. Привлекайте организационного психолога.

Ответьте на вопрос: какой результат вы хотите получить от психолога и какое место он занимает в вашей оргструктуре? Зная ваше «зачем», специалист сможет разработать эффективную стратегию достижения целей.

В отличие от обычного, работа организационного психолога сосредоточена на компании в целом и связях между сотрудниками. Он помогает создать условия, в которых команда будет работать максимально эффективно.

Какие задачи решает организационный психолог?

• Оценка и коррекция текущего эмоционального состояния и уровня психологической безопасности в командах.
• Работа с организационной идеологией и культурой.
• Развитие лидерских навыков менеджеров.
• Управление конфликтами и психоэдукация.
• Подбор и оценка персонала.
• Взаимодействие с внешними подрядчиками при разработке и реализации программ благосостояния.

Не стоит поручать организационному психологу индивидуальное консультирование сотрудников: он становится частью системы и воспринимается как коллега (а иногда и «уши» руководителя), с которым не каждый решится поделиться проблемами. Эту задачу лучше делегировать внешним подрядчикам.

3. Используйте внешние (external) решения.

Такой подход позволяет внедрять системные и гибкие методы заботы о ментальном здоровье работников, не ограничивая компанию внутренними ресурсами. 

Какими могут быть эти решения?

• Комплексные онлайн-платформы.

Это универсальный инструмент, который помогает проводить оценку текущего состояния сотрудника (точка А), предоставляет персонализированные рекомендации для улучшения его состояния и отслеживает прогресс через повторные замеры. Для руководства платформа обеспечивает общую аналитику и статистику, помогающую оценить эффективность внедренных инициатив. Однако есть недостатки, среди которых — высокая цена сервиса, отсутствие украинских провайдеров и ориентация в основном на крупные компании и западные рынки. 

• Эксперты, продающие тематические тренинги/программы.

Приглашение специалистов по ментальному здоровью или коучингу позволяет не только проводить отдельные тематические воркшопы (например, по управлению стрессом или развитию эмоционального интеллекта), но и внедрять комплексные программы повышения стрессоустойчивости, предоставляя сотрудникам новые знания и инструменты для улучшения их состояния. Однако важно понимать, что хорошие тренеры стоят дорого, да и выбирать их нужно тщательно и взвешенно, учитывая ваши цели.

• AI-решения.

Искусственный интеллект может стать мощным инструментом для мониторинга настроения и производительности команды через наблюдение, выявление рисков выгорания или тревожности, предоставление персонализированных советов для улучшения эффективности и ресурсов для поддержания здоровья. Он дает возможность качественно собрать данные, потому что анализирует не то, что люди говорят, а что они делают. Однако это достаточно дорогой инструмент, и пока трудно найти действительно надежное решение.

• Индивидуальная работа с психологами/коучами.

Позволяет каждому сотруднику получить профессиональную поддержку в виде регулярных консультаций с психологом для преодоления индивидуальных проблем или через работу с коучем для развития карьеры или личностного роста.

Это оптимальное решение для малого бизнеса, поскольку позволяет эффективно использовать бюджет только на то, что действительно «горит», и минимизирует риск инфантилизации и прокрастинации сотрудников. Хотя и требует от них высокой вовлеченности, потому что, как известно, «танго танцуют вдвоем».

4. Внедрите мониторинг эмоционального состояния команды.

В малом бизнесе наиболее эффективен подход, когда отслеживание эмоционального состояния сотрудников возлагается на их непосредственных руководителей. Такая модель работает благодаря близкому контакту менеджера с командой, что позволяет быстро заметить изменения в настроении, мотивации или поведении. Не нужно проводить one-to-one встречи или применять специальные скрининговые методики — достаточно простых вопросов, которые руководитель задает себе в конце недели:

• Как я оцениваю работу каждого сотрудника по шкале от 1 до 5 и какие изменения в эмоциональной или ментальной сфере могли бы помочь поднять эту оценку?
• Как я оцениваю себя как руководителя по шкале от 1 до 5 и какие изменения в эмоциональной или ментальной сфере помогли бы поднять эту оценку?
• Где будет оптимальным применить ресурс психолога или коуча?

Для успешной реализации этого подхода важно научить руководителей распознавать признаки эмоциональных трудностей и выгорания в команде через проведение базового обучения по ментальному здоровью.

5. Фокусируйтесь на идеальном опыте с сотрудником.

Украинские компании сегодня столкнулись с кадровым голодом — это подтвердили результаты нашего опроса. Поэтому стоит придерживаться концепции, которая направлена на создание максимально комфортного и продуктивного взаимодействия между работодателем и сотрудником. Основные составляющие:

• эмоциональная поддержка;
• развитие потенциала;
• четкие процессы.

Эта концепция должна охватывать все аспекты — от найма и профессионального развития до завершения сотрудничества. Она позволяет эффективно применять ресурс для масштабирования компании, развивать сотрудников и давать им ощущение настоящей заботы.

Инвестиции в ментальное здоровье — это не только современный подход к управлению, но и фундаментальная часть успешной бизнес-стратегии. Пришло время каждому работодателю задуматься над вопросом: что компания делает для того, чтобы сотрудники оценивали свое удовлетворение от работы на «10»? Ответ может стать началом серьезных изменений, которые будут полезны как сотрудникам, так и компании в целом.