ТОВ «ЄВРОПЕЙСЬКА ШКОЛА ПСИХОЛОГІЇ»
01054, Україна, м. Київ, вул. Зоологічна б. 4-А, офіс 139
Тел: +38 (097) 819-43-86
Email: [email protected]
Код ЕДРПОУ 42397422
Р/р UA393052990000026004015003132
в АТ КБ «ПриватБанк»,
МФО 305299
Чтобы полно и грамотно ответить на этот вопрос, важно прояснить смыслы, которые в него вложены. Для этого нужно уточнить у автора вопроса:
Что он подразумевает под словом «коммуникация»? Отношения между людьми, их манеру общения, разговора? Для меня коммуникация — это процесс передачи любых видов информации на сознательном и бессознательном уровнях, в словесной, эмоциональной, образной форме.
Далее отвечаю на вопрос, исходя из этого определения.
Кто такой психолог, бизнес-тренер, психолог-бизнес-тренер в понимании автора вопроса?
Под эти понятия можно отнести тех, кто, например, обучает продажам, построению оргструктуры в организации, коучей первых лиц и пр. В ответе на вопрос я буду говорить про бизнес-психоаналитиков, специалистов, которых мы обучаем в «Комплексной программе подготовки бизнес-психоаналитиков MBP».
Это специалисты, которые работают с групповой психикой, с групповым или корпоративным мозгом, то есть с корпоративной психикой, соответственно — с корпоративным сознанием и с корпоративным бессознательным.
В одних случаях они выполняют работу «обычных» психологов, тех, кто работает с индивидуальной психикой, в других — работают с компанией как с системой, в подходе психоанализа бизнеса.
Если говорить про коммуникацию как процесс передачи любой информации — словесной, эмоциональной, сознательной, бессознательной, образной и пр., то можно выделить такие типы коммуникаций:
официальная коммуникация. Например, в организации есть отдел маркетинга, который собирает заявки клиентов и передает их в отдел продаж на обработку. Отдел продаж проводит переговоры, часть заявок конвертируется в клиентов, которым нужно предоставить услугу или выдать товар. Эта информация передается в отдел предоставления услуг или выдачи товаров. Все эти процессы фиксируются в отчетах и передаются руководству. И т.д.
Такого рода коммуникация не является зоной ответственности психолога — ни обычного, ни бизнес-психоаналитика.
Психоаналитик может посмотреть, как это устроено в организации, для анализа более глубоких процессов, чтобы лучше понимать мышление организации, но он не дает рекомендаций и не делает замечаний.
Исключение — бизнес-тренеры, которые специализируются на создании моделей движения официальной информации в организации.
отношения внутри команды: между людьми, между отделами, между руководителем и его ТОПами и т.д.
На этой территории могут работать и обычные психологи, и бизнес-психоаналитики. Они применяют те же компетенции, что и для работы с частными лицами, помогают решать конфликты, корректировать отношения, эмоциональный фон.
бессознательные коммуникации или групповая матрица — наборы ролей и взаимосвязей между ролями, которые являются матрицей организации и по которым выстраивается группа.
Компании не создаются случайным образом. Собственник или собственники, проектируя организацию, в ее основу вкладывают ту матрицу отношений, которая есть у них внутри.
В компанию приходят люди, приносят свои матрицы, и в итоге формируется так называемая групповая матрица — и это уровень бессознательных коммуникаций, которые невидимо влияют на внешнее.
Бесполезно изменять организацию, не меняя ее матрицу. Иногда в процессе внешних трансформаций матрица сама перестраивается, но чаще бывает так, что собственник или руководитель инициирует изменения, а в организации все остается на прежнем уровне, потому что матрица держит и не позволяет увидеть новые ракурсы решения проблемы.
Этот процесс бессознательный, поэтому компании трудно его заметить и скорректировать. Здесь и вступает в игру бизнес-психоаналитик.
коммуникация между сознанием и бессознательным организации.
Группа/организация имеет имеет свое сознание и свое бессознательное. И часто между ними нет коммуникации.
Как это выражается? Например, когда организация сознательно ставит себе цели, декларирует миссию, ценности, видение, а в реальности ничего не получается или результаты незначительны. Так происходит, потому что на бессознательном уровне организацией руководят страхи, сопротивление, неуверенность и пр. Происходит рассинхронизация внешнего и внутреннего, нет движения вперед.
И бизнес-психоаналитик — это специалист, который помогает наладить коммуникацию между сознанием и бессознательным организации.
Такова роль бизнес-психологов/бизнес-психоаналитиков в работе с коммуникациями в компании.
Кристина Кудрявцева, эксперт по психоанализу бизнеса, генеральный директор Европейской Школы Психологии.
Поделиться:
Системы бывают мертвые (механизмы) и живые (организмы).
Когда бизнес — мертвый механизм, люди внутри психически «мертвы»: они безразличные, безучастные. Работа ими переживается как нечто-то бессмысленное. В таком коллективе руководитель «все тащит на себе».
Как оживить бизнес-систему, чтобы люди делали максимальный вклад в компанию и чувствовали себя реализованными и удовлетворенными?
Узнайте в пособии.
Заполните форму и скачайте полную презентацию программы обучения с ответами на вопросы:
— зачем бизнесу психологи?
— кому подходит профессия бизнес-психолог?
— как бизнес-психолог помогает компаниям расти и повышать прибыль?
— какие результаты может дать бизнес-психолог?
— какими компетенциями должен обладать такой профессионал?
— как организовано обучение и практика в EPS?
