Как проводить анализ организационной культуры компании?

Традиционно начинаем с вопроса «зачем?»

Зачем нужна работа с организационной культурой компании?

Для начала разберемся, что такое культура.
Одно из емких определений звучит так:

«Культура — это набор правил, которые предписывают человеку определённое поведение с присущими ему переживаниями и мыслями, оказывая на него, тем самым, управленческое воздействие…

Культура — общепринятые представления, проявляющиеся в действиях и артефактах, которые характеризуют то или иное общество.

… Культура, таким образом, — это абстракция, то есть образец, которому подчиняются значения, придаваемые одному и тому же действию или объекту разными членами общества.

… мы можем также отождествить „культуру“ со степенью единства конвенционализированного поведения членов общества».

© Роберт Рэдфилд

Получается, что культура, хотя и является абстрактным понятием, очень явно и прямо влияет на результаты компании.

Это тот невидимый «пятый элемент», который соединяет группу отдельных людей, превращая их в единый организм — в команду.

Именно культура помогла нашему виду homo sapiens не только выжить, но и победить других человекообразных «конкурентов».

Каким образом?

Наши далекие предки научились объединяться в группы более 15 человек и побеждать племена, у которых не было такой способности.

Научно доказано, что группы до 15 человек способоны образовываться стихийно, и управление в них может происходить «вручную»”: через личные симпатии/антипатии, на основе договоренностей и пр.

Группы свыше 15-ти человек в долгосрочной перспективе управляются только идеями / смыслами / ценностями / представлениями, которые приняли (сознательно или бессознательно) все члены группы, и вытекающими из них правилами и регламентами.

То есть, по сути — культурой.

Психологи анализируют культуру в компании на 3 уровнях:

1. Уровень внешних проявлений (артефакты).

Офис, внешний вид сотрудников, взаимодействия между ними и т.д. — все, что консультант может увидеть, наблюдая за работой организации.

2. Декларативные (заявленные) ценности.

Открываются в ходе интервью с сотрудниками. Особенно тогда, когда психолог обращает внимание сотрудника на то, что показалось ему странным, нелогичным и противоречивым во внешнем проявлении компании.

3. Базовые представления. Или бессознательное организации.

Это невидимые «киты», на которых держится вся культура компании. И сколько бы мы не пытались внедрить изменения на вышестоящих уровнях (ценности и внешние проявления), без осознания и трансформации базовых представлений - это будет сизифов труд.

При таком подходе и правильной технологии ассессмента постепенно открываются очертания базовых представлений компании. И только этот слой информации даст возможность сформировать точные и эффективные планы организационных изменений.

Попытка поспешно интерпретировать внешние проявления/артефакты и на их основе предлагать шаги к улучшению — это частая и фатальная ошибка организационных психологов.

Например,

психолог заметил, что на совещаниях в компании люди много спорят. Если он примет этот артефакт как информацию к действию и начнет с целью уменьшения споров внедрять, например, техники эффективных коммуникаций — он в лучшем случае ничем не поможет бизнесу. В худшем — навредит.

Почему?

За внешними проявлениями (спорами) стоит какое-то неосознанное базовое представление, например, «в споре рождается истина».

И бессознательно участники команды считают: «нет спора - нет истины».
И эта установка создает именно такую реальность для компании.

Психолог, убирая споры и не меняя при этом базовое представление, породившее этот артефакт, «отнимает» у компании возможность принимать правильные решения.

Поэтому профессиональный организационный психолог должен всегда смотреть вглубь, «за горизонт».

В Европейской Школе Психологии идет подготовка к запуску комплексной программы подготовки бизнес-психологов. Если вам интересно обучение психоанализу бизнеса, оставьте предварительную заявку здесь.

Если вам интересна тема психоанализа бизнеса и как психолог может помочь в решении бизнес-задач, подписывайтесь на Telegram-канал «Психоанализ Бизнеса с Кристиной Кудрявцевой».