Как психолог помогает в решении проблем в бизнесе? Разбор кейса

Когда в бизнесе начинаются проблемы, собственник в первую очередь начинает оптимизировать процессы, анализировать показатели, экономическую обстановку в стране и мире. И может даже не догадываться, что истинная причина проблем кроется в банальных мелочах.

Проблемы в бизнесе — как решать? Когда владельцу бизнеса нужна помощь корпоративного психолога?

Вашему вниманию кейс работы в компании от коллег. Название компании не указывается из соображений конфиденциальности (конфиденциальность в работе с бизнесом так же важна, как и в работе с персональными клиентами. Если не больше).

Итак, дано: на протяжении нескольких лет компания стабильно росла, и в связи с этим было принято решение о расширении и переезде в новый офис.

После переезда неожиданно начались проблемы:

• возросло количество недовольных клиентов,
• увеличилось число возвратов,
• ухудшились показатели повторных продаж,
• поползли вниз общие финансовые показатели компании.

Как пытались решить проблему?

Сначала руководство пыталось разобраться самостоятельно. Безрезультатно.

Потом пригласили экспертов по продажам и бизнес-процессам. Были созданы новые инструкции и более детально прописаны процессы и скрипты продаж.

Но ситуация не менялась.

Дальше были бизнес-тренеры, которые обещали повысить мотивацию команды. Но и мотивационные тренинги, и тимбилдинговые мероприятия не решили проблему.

Невидимые причины проблемы

Тогда руководство решило обратится к команде психоаналитиков, которые ранее работали с компанией.

После нескольких дней аналитической работы (индивидуальные и групповые сессии с сотрудниками, наблюдение и супервизия рабочих процессов и т.д.) обнаружилась неожиданная причина происходящего.

Дело оказалось в том, на что не обратили внимания (и не могли обратить в силу специфики своей работы) ни бизнес-аналитики, ни тренеры по продажам и мотивации, ни другие приглашенные эксперты.

Это мог обнаружить только специалист, чей глаз наметан на поиск скрытых, неявных процессов в коммуникациях.
То есть, бизнес-психолог.

Все оказалось банально просто.

В старом офисе у команды была одна общая кухня, где стояла кофемашина,и все неформальное общение происходило в этом пространстве. В процессе кофе-брейков сотрудники обменивались не только личной, но рабочей информацией.

В новом же офисе было несколько этажей. И на каждом этаже была своя кофемашина и пространство для кофе-брейков. Общение между разными отделами прекратилось, что и привело к сложностям с передачей информации. И, в итоге, отразилось на работе компании.

Когда мы понимаем истинную причину происходящего — как правило, тут же возникает простое, изящное решение.

Если решение сложное и громоздкое, скорее всего настоящая причина не обнаружена и мы сражаемся с симптомом. Не устранив ее, мы обрекаем себя на перманентную борьбу с этим симптомом. Он будет мутировать, менять локации, декорации и участников, но суть будет повторяться.

Итак, решение было простым: вернуть общее пространство для кофе-брейков.

Через месяц ситуация в компании выровнялась.

Кто-то из коллег-предпринимателей может возразить, что решение не способствовало развитию компании. Что правильно было бы поработать с описанием бизнес-процессов и ввести дополнительные инструкции для более полной передачи информации и пр.

Но те, кто давно в бизнесе, точно знают что:

1. есть “как правильно”, а есть “как в реальности работает”;

2. стремление к абсолютной системности и упорядоченности всегда ведет к перегрузу и, как следствие, к абсолютному хаосу;

3. человеческое общение невозможно свести к безупречно точным алгоритмам и системам.

Команда — живой организм

И те неформальные, нигде не прописанные процессы и коммуникации, которые возникают в команде, важно не ломать, насаждая искусственно созданные, а сохранять и встраивать в бизнес-процессы.

Такой путь развития для компании будет самым простым, органичным и быстрым.

Если вам интересна тема психоанализа бизнеса и как психолог может помочь в решении бизнес-задач, подписывайтесь на Telegram-канал «Психоанализ Бизнеса с Кристиной Кудрявцевой».

В Европейской Школе Психологии идет подготовка к запуску комплексной программы подготовки бизнес-психологов. Если вам интересно обучение психоанализу бизнеса, оставьте предварительную заявку здесь.

Поделиться